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Centrada en la habilidad de la empresa en innovar, mejorar y aprendizaje para generar valor :	-
Habla de calidad de servicios, reclamos, tiempos de respuesta, segmentos de mercado, etc :	-

Pista	Respuesta
Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito :	-
Tiene como fin asegurar la ejecución exitosa de los procesos claves de la organización :	-

Pista	Respuesta
Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito :	-
Economía, eficiencia, eficacia y excelencia :	-
Se da a conocer si existen resultados y rentabilidad financiera :	-
Creada por :	-

Pista	Respuesta
Centrada en la habilidad de la empresa en innovar, mejorar y aprendizaje para generar valor :	Perspectiva de formación
Habla de calidad de servicios, reclamos, tiempos de respuesta, segmentos de mercado, etc :	Perspectiva del cliente

Pista	Respuesta
Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito :	Debilidad
Tiene como fin asegurar la ejecución exitosa de los procesos claves de la organización :	Perspectiva de procesos internos

Pista	Respuesta
Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito :	Fortaleza
Economía, eficiencia, eficacia y excelencia :	Indicadores específicos
Se da a conocer si existen resultados y rentabilidad financiera :	Perspectiva financiera
Creada por :	David Norton y Robert Kaplan